Evoluzione di Whatsapp Business, il nuovo e-Commerce light?

Molte aziende di e-Commerce utilizzano WhatsApp Business per agevolare e familiarizzare le interazioni aziendali online. Scopriamo quali sono i vantaggi ed i limiti di questo strumento.

WhatsApp, con una presenza in oltre 180 paesi, è l’app di messaggistica più utilizzata in Italia: propone continuamente nuove funzioni per semplificare l’utilizzo da parte dei suoi utenti e per stabilire standard di comunicazione più elevati. Con l’introduzione della crittografia end-to-end, la condivisione della posizione dal vivo, le chiamate telefoniche e le videochiamate di gruppo, l’indicazione dei messaggi inoltrati e altro ancora, WhatsApp ha guadagnato la fiducia di diverse aziende di successo, in tutto il mondo, mantenendo i loro dati privati e sicuri e la loro comunicazione aziendale tecnologicamente guidata.

Se inizialmente l’app fu studiata per una comunicazione “quotidiana”, sempre più aziende utilizzano questa app come principale mezzo di comunicazione all’interno dell’organizzazione e con i clienti esterni: si sente, infatti, l’esigenza di comunicare con la stessa facilità con cui si raggiungono amici e familiari. Poiché le aziende di e-Commerce hanno un’interazione fisica con i clienti estremamente limitata, è importante che le loro interazioni online siano istantanee, facili ed efficaci. Nel competitivo mercato della vendita al dettaglio online, concentrarsi sulla felicità del cliente è una parte fondamentale del business.

Sempre più aziende utilizzano WhatsApp Business per interagire con i clienti così come si fa con amici e familiari

Mentre alcune aziende usano la versione normale di WhatsApp, WhatsApp dichiara esplicitamente che non dovrebbero, e che invece dovrebbero scaricare WhatsApp Business. Ecco perché molte aziende di e-Commerce, grandi e piccole, hanno optato per la soluzione di WhatsApp Business, il cui scopo è proprio agevolare e familiarizzare le interazioni aziendali online.

Diamo quindi un’occhiata a WhatsApp Business, attraverso una serie di criteri, dalla sicurezza e la privacy alla facilità d’utilizzo, per capire se effettivamente è un tool utile all’incremento delle attività delle aziende e-Commerce.

Quali sono i vantaggi di WhatsApp Business?

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Divisione tra lavoro e vita privata

Prima di tutto, distinguere WhatsApp da WhatsApp Business, permette all’individuo di presentarsi come parte di un’azienda piuttosto che come singolo privato. La vita privata, come informazioni personali, immagini personali, non sarà più integrata con quella lavorativa. L’utente di WhatsApp Business potrà così avere un “profilo aziendale”, in cui inserire un’immagine consona, una descrizione dell’azienda e dati di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, sito web).

Comunicazione organizzata 

Le aziende possono inoltre organizzare facilmente tutte le loro comunicazioni con i clienti. Con le opzioni di utilizzo di “etichette” (così come avviene per le caselle di posta elettronica), le aziende possono etichettare ogni conversazione in una categoria specifica e trovare rapidamente le informazioni esatte quando necessario. Le aziende possono anche creare delle “liste broadcast” accomunando gruppi di clienti in base a parametri ben definiti: in questo modo, possono inviare messaggi a più persone appartenenti allo stesso gruppo contemporaneamente, senza che queste vedano gli altri destinatari. Inoltre, dato che le aziende utilizzano diverse strategie di comunicazione per clienti diversi, possono anche creare liste separate per i clienti, per esempio, una lista per i “clienti fidelizzati”, una per i “prospetti” e così via.

Le liste broadcast servono ad accomunare gruppi di clienti in base a parametri definiti

Questo permette loro di inviare tutte le informazioni richieste alla categoria specifica, in una sola volta. Inoltre, attraverso la funzione di ricerca disponibile su WhatsApp, le aziende possono anche cercare particolari parole chiave per recuperare velocemente una conversazione o un dato.

Servizio post-vendita e assistenza clienti semplice 

Ogni azienda può utilizzare un’efficiente comunicazione bidirezionale con i propri clienti, a seconda delle loro esigenze. Ciò significa che i clienti possono avviare la conversazione direttamente per ulteriori informazioni o assistenza attraverso i canali privati di WhatsApp. I clienti non hanno più bisogno di chiamare la linea aziendale, rimanere in attesa e poi mettersi in contatto con un’assistente del customer care. Il problema può essere risolto quasi in maniera istantanea!